📩 Не получили билет?
Уважаемый зритель!
Если вы оплатили билет на  сайте OSMA FEST, но письмо с билетом не пришло на почту
напишите нам  info.osmafest@mail.ru, — мы поможем вам решить эту проблему.
Что делать:

1. Проверьте папку «Спам» — иногда письма с билетами попадают туда по ошибке.
2. Если билета нет ни во входящих, ни в спаме — направьте обращение на наш резервный адрес поддержки:

📧 mvbilet@mail.ru
Что указать в письме:

• Ваши фамилию и имя;
• дату и время покупки;
• прикрепите скриншот или фото чека об оплате (это поможет нам найти ваш заказ мгновенно).

Срок ответа:
Мы обработаем ваше обращение и отправим дубликат билета в течение 24 часов (в дни перед фестивалем — как можно быстрее).
📌 Важно: дубликат придёт на тот же адрес, с которого вы отправили запрос. Если хотите получить билет на другой email — укажите это в тексте письма.
Спасибо, что с нами! Ждём вас на на концерте группы KARD! 🎶

Возврат билетов — условия и порядок:
Уважаемые зрители!
Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата билетов на OSMA FEST перед отправкой заявки.
Сроки возврата (в зависимости от дня обращения)

Как подать заявку на возврат
Для оформления возврата необходимо направить письмо на наш адрес:
 mvbilet@mail.ru
В письме обязательно укажите:

• Фамилию и имя покупателя;
• номер телефона для связи;
• прикрепите скриншот или фото чека (подтверждение оплаты);
• в теме письма укажите: «ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ».

Срок рассмотрения заявок

• Стандартный срок рассмотрения — до 10 рабочих дней;
• в отдельных (сложных) случаях — до 31 дня (согласно Федеральному закону № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Что подлежит возврату?

• Возвращается только стоимость билета (без учёта комиссионного сбора);
• Комиссионный сбор, удержанный платёжной системой или билетным оператором, возврату НЕ подлежит.

🚫 Важно! Если билет куплен у агента
Организатор НЕ занимается возвратом билетов, приобретённых через сторонних билетных агентов (посредников).
👉 Если вы покупали билет у агента — обращаться за возвратом необходимо строго к тому агенту, у которого была совершена покупка.
🎟️ Билеты по акции и со скидкой
Билеты, приобретённые со скидкой или по специальным акционным предложениям, возврату и обмену НЕ подлежат.
Пожалуйста, учитывайте это при покупке билета.
По всем вопросам, связанным с возвратом, пишите на:
 mvbilet@mail.ru
Срок ответа на письмо — до 3 рабочих дней.
С уважением,
Команда организаторов OSMA FEST